Баннер 56
+372-698-07-03
Eesti

ИНФОРМАЦИЯ О ГАРАНТИИ

Если у Вас возникла проблема - не отчаивайтесь! Заполните заявку на рекламацию и наши специалисты вам помогут.

Данная информация значительно ускорит решение проблем с рекламацией, очень просим ее заполнять

Внимание

на некоторых почтовых сервисах уведомление от @yourroom.ee может попадать в спам. Зайдите в папку “Спам” и отметьте почту @yourroom.ee как НЕ СПАМ

ГАРАНТИИ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ

1.Гарантийным сроком товара считается 24 месяца с момента получения товара клиентом. В течение первых шести месяцев предполагается, что недостаток имелся у товара еще в момент купли-продажи и его характер должен определить продавец (представитель yourroom.ee). Если речь идёт о производственном дефекте, то клиент вправе требовать ремонт товара или, в случае невозможности или неэффективности, замены товара. Если товар можно отремонтировать, то требовать замену товара невозможно, так как это повлекло бы за собой нецелесообразные расходы для продавца. Гарантийный период действует с момента передачи товара клиенту и подписания клиентом акта приема-передачи товара.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества В течение 14 дней с момента получения у Вас есть право отказаться от товара, сделав возврат. Для осуществления возврата товара Вам необходимо в свободной форме оформить соответствующее заявление, подписать его и послать на адрес электронной почты reklamacija@yourroom.ee

В случае использования правового отказа просим сохранить оригинальную упаковку во избежании повреждения товара. Поступление денег за возвращенный товар осуществляется банковским переводом в течение 30 дней с момента отправления письменного заявления. Издержки за доставку возвращаемого товара на наш склад компенсируется заказчиком Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный чек или договор). Однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения качества и сохранности потребительских свойств.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, расцветке или комплектации. Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже yourroom.ee, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта (например, кухонный гарнитур), возврат может осуществляться только полным комплектом.

3. Претензии по товару ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. При доставке товара, Вы ставите свою подпись в акте приема-передачи о доставке, в графе: «Внешний вид и комплектность проверил, упаковки без повреждений, стёкла и зеркала не разбиты, фурнитура присутствует. Цвет, цена и наименование соответствуют заказанной мебели, претензий не имею». После подписи квитанции претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

4. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара заполните соответствующее заявление. В заявлении просим подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар, и обратить внимание, что денежные средства за товар (а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки) могут быть возвращены Вам одним из трех указанных в заявлении способов.

При выборе банковского перевода укажите необходимые для возврата денег реквизиты.

Приложите фото повреждённой детали, фото этикетки коробки, в которой находилась повреждённая деталь, описание дефекта/недостающей части и скан товарного чека.

Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя заказа, а в случае дистанционной передачи товара, приложить к возврату копию его главного разворота (список см. выше).

Для улучшения работы веб-страницы, мы просим Вас согласиться с условиями использования наших файлов cookie. Все условия перечислены здесь.